Что делать, если ваш счет мобильного телефона неверен?

 

Кошмар! Нет такого мобильного оператора! Я смотрю на свой счет за последний месяц ... Она смотрит на меня. Мы оба одновременно моргаем на лохмотьях. Два менее разговорных, я ищу Wi-Fi на каждом углу, чтобы дать перерыв для мобильных данных и трехзначную сумму! Ну, этого не произойдет! Не в этот раз! Моя учетная запись неверна, и я не буду молчать! Вопрос для меня - это только одно: что мне делать? ...

Я могу подать жалобу в Отдел жалоб соответствующего оператора мобильной связи

Я недоволен вашим ежемесячным счетом. У меня есть серьезные основания полагать, что ошибка не «в моем телевизоре». Я хочу жаловаться на оператора мобильной связи, чтобы принять решение раз и навсегда.

 

Независимо от того, какой мобильный провайдер, которому я доверял мой мир общения, все официальные мобильные операторы в Болгарии применяют свои общие условия в соответствии с действующим законодательством!

Вот как я могу это сделать:

 

Являясь пользователем услуги, я имею право бесплатно получать подробные счета за предоставляемые услуги, а также счет-фактуру или доступ к информации в электронной форме о ежемесячных счетах за услуги, которые я использую. Я сохраняю номера счетов. Они понадобятся в случае, если меня не устраивает то, что я видел, и я решу подать жалобу.

Я думаю, что мой счет неправильно рассчитан и рассчитан. Мне придется отреагировать. Я могу подать жалобу устно (сотруднику, непосредственно в офисе оператора мобильной связи), в письменной форме, даже в Интернете. С веб-сайта оператора мобильной связи я мог найти свою собственную форму жалобы или заполнить автоматическую прямую, прикрепленную к его веб-сайту.

Если у меня нет регистрации на сайте или у меня есть привычка хранить почту, я могу сама составить жалобу, адресованную филиалу оператора мобильной связи в поселке. (Информацию о точном адресе каждого оператора мобильной связи можно найти на соответствующей интернет-платформе в разделе «Контакты»).

Как только я ввел свои личные данные и контакты с обратной связью, я должен заполнить основания для жалобы. В этом случае это будет указано следующим образом: необоснованно высокий (и ежемесячный) счет (ы) для используемого мобильного телефона, отраженный в счете-фактуре (и здесь я заполняю их номера).

Вот текст в свободном стиле, в котором у меня есть возможность объяснить все, что касается моего требования о дефекте поставщиком, с необходимыми дополнительными деталями.

Жалоба заканчивается датой, местом и подписью.

Важно! Причиной моей жалобы может быть и необоснованная систематическая задержка с выдачей моих ежемесячных счетов-фактур!

 

На практике время рассмотрения моей жалобы составляет один месяц. Затем мобильный оператор обязан ответить мне таким образом, чтобы жалоба была получена в системе (в электронном или устном или письменном виде).

Если в моей учетной записи есть ошибка, моя жалоба будет удовлетворена, и спорная сумма будет вычтена из моих будущих обязательств или будет возвращена мне.

Если мой контракт с мобильным оператором окончательно прекращен, я получу сумму банковским переводом на мой предопределенный банковский счет. У вас его нет? Нет проблем! Мобильный оператор может использовать другие платежные инструменты, но для меня нет дополнительных затрат!

Мобильные операторы оставляют за собой право оставлять жалобы и ответы, отправленные им в течение 1 года.

Копии моей жалобы можно также отправить в следующие комитеты, которые также касаются моей проверки счетов:

 

Я могу подать жалобу в Комиссию по регулированию связи (CRC)

Второй шаг на пути к правосудию - это CRC! Да, я знаю, что сама Комиссия не является полномочием разрешать мое личное дело, но она также является контролирующим органом для мобильных операторов. Пусть он вмешивается, чтобы уважать систему. Здесь дорога к цели - не сложность. Форма моей жалобы выглядит так: варианты ее отправки следующие:

 

отправление по почте в адрес штаб-квартиры КПР (ул. Гурко, 6);

электронным путем, заполнив следующую форму;

по электронной почте (info@crc.bg).

Если у меня есть срочный вопрос относительно рассмотрения моей жалобы, я могу положиться на горячую линию CRC для обращения к пользователям. (Телефон: 02/949 27 23)

 

Я могу подать жалобу в Комиссию по защите прав потребителей (CPC)

Конечно, я могу подать жалобу в КПК тоже! Я по-прежнему пользователь с подозрением в нарушении прав! Я уже хорошо осведомлен о том, как жаловаться в Комиссию. И почему бы вам не воспользоваться комфортом дома и не подавать жалобу прямо в Интернете, заполнив форму? Замечательная идея! Время тщательно записывать мои личные данные, потому что я уже знаю, что анонимные жалобы не рассматриваются. Готово - я тоже ее отправил.

 

И если ничего другого не поможет, мы встретимся в суде ...

Неприятное событие повторяется, и я уже устал. Я не юрист, а средний человек, который искренне и честно желал в 21 веке