ЖАЛОБА НА ТОВАРЫ ИЛИ УСЛУГИ

ЧТО ТАКОЕ ЖАЛОБА?

Претензия на товар или услугу – это возможность, возникающая в отношениях между продавцом и потребителем услуги, когда после доставки, первоначального осмотра или хранения, установки, испытаний или эксплуатации обнаруживаются несоответствия между оговоренным и фактически полученным товаром или Сервисы.

Каждый потребитель имеет право подать жалобу, независимо от того, предоставил ли производитель или продавец коммерческую гарантию на покупку.

ЧТО ТАКОЕ ЖАЛОБА?

потребитель имеет право на получение товара или услуги, соответствующих договору;
потребитель имеет право на получение замененного товара или услуги;
потребитель имеет право на бесплатный ремонт товара;
потребитель вправе снизить цену в случае частичного выполнения услуги или расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму.

СРОКИ ЖАЛОБЫ

Продавец несет ответственность за любое несоответствие услуги, которое существует во время оказания услуги и имеет место в течение двух лет после ее оказания, но не позднее 14 дней с момента установления несоблюдения договора.

Каждый пользователь имеет право подать жалобу, как трейдеру, так и любому другому уполномоченному им лицу. Жалоба подается в устной или письменной форме.

При подаче жалобы потребитель указывает предмет жалобы, предпочитаемый им способ удовлетворения жалобы, соответственно запрашиваемую сумму и контактный адрес, а также должен приложить документы, подтверждающие его претензию:

квитанция или счет-фактура;
протоколы, акты или иные документы, устанавливающие несоответствие услуги оговоренной;
иные документы, устанавливающие претензию по основаниям и сумме.

Если жалоба подана вовремя и в соответствии с требованиями закона, каждый торговец или уполномоченное им лицо обязаны ее принять. По поступившим жалобам ведется реестр и пользователю выдается документ, в котором указывается дата, номер, под которым жалоба внесена в реестр, вид услуги и подпись лица, принявшего жалобу.

При удовлетворении жалобы торговец издает об этом акт, который составляется в двух экземплярах и один из которых обязан предоставить потребителю.

Помимо подачи жалобы, каждый пользователь может отстаивать свои права через суд.